1. Como faço para trocar ou devolver meu produto GLAM by?
Lamentamos qualquer inconveniente :( Trocar um produto na GLAM é simples, e o primeiro envio para troca e/ou devoluções é por nossa conta. Siga os passos abaixo:
1.1. Entre em contato conosco ou visite uma de nossas lojas físicas: [email protected]
1.2. Após o contato, enviaremos uma autorização de postagem nos Correios por e-mail. Em lojas físicas, nossos atendentes auxiliarão no processo.
1.3. Receba o código de rastreio dos Correios e compartilhe conosco. Ao retornar ao centro de distribuição, entraremos em contato para ajudar na troca, mantendo você informada em cada etapa.
NÃO REALIZAMOS REEMBOLSO OU TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS.
2. Por qual produto posso trocar meu item GLAM by?
Você pode trocar por qualquer produto de valor igual ou inferior. Trocas por valores superiores exigirão o pagamento da diferença.
3. Quais são os prazos de troca ou devolução?
Trocas em até 30 dias corridos, dependendo da mobilidade de troca escolhida. Em compras online, solicite devolução em até 7 dias corridos.
Contato: [email protected]
4. Como faço para devolver o produto que vou trocar?
Caso queira realizar a troca em uma de nossas lojas físicas, só informar para alguma de nossas atendentes sobre a troca e elas te ajudarão no que for preciso.
Se quiser realizar a troca de forma online, só entrar em contato com o nosso e-mail de atendimento. Após isso, vá à agência dos Correios mais próxima com o seu código de postagem. O frete na primeira troca é gratuito, mas o de retorno é por conta da cliente :)
LEMBRANDO QUE NÃO REALIZAMOS REEMBOLSO OU TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS.
5. Eu vou pagar para devolver meu produto?
No primeiro envio pelo site, o frete é por nossa conta. Você não paga se levar a peça aos Correios.
6. Eu preciso enviar a nota fiscal junto com meu produto?
Sim, a nota fiscal agiliza o processo. Envie junto para facilitar recebimento, análise e troca.
7. Quando meu novo produto é liberado?
Após envio pelos Correios, ao recebermos seu produto, informaremos sobre o início da análise e quando receberá o novo produto. Nas lojas físicas, nossos atendentes ajudarão na escolha.
8. No caso de devolução, quando recebo o valor pago de volta?
Para estorno, envie um e-mail para: [email protected], explicando o motivo. O estorno pode ser solicitado até 7 dias após a chegada do pedido ou retirada em loja, com prazo de até 15 dias para retorno do valor.
9. Em quanto tempo recebo meu produto de volta?
Assim que recebemos o produto, realizaremos a análise e enviaremos imediatamente.
10. Minha compra pode ser cancelada?
Sim, entre em contato explicando o motivo. Se a nota fiscal já foi gerada, o pedido não será cancelado.
11. Meu produto está com defeito, o que devo fazer?
Se o produto tem defeito, não o use. Informe-nos com fotos do problema para troca ou devolução. Evitamos futuros problemas acionando nosso Setor de Qualidade.
Leia informações essenciais em nosso FAQ sobre Troca e Devoluções.
12. Outras dúvidas e informações:
Dúvidas adicionais são normais. Algumas respostas antecipadas:
13. Política de Troca e Devolução:
